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牋牋牋� 2014年07月11日

牋� 車主:買兩月就出故障，維修不專業(yè)，要求退換貨

牋� 4S店:故障原因是燃油泵不工作，已經(jīng)更換過(guò)

牋� 新買的奧迪Q7車，還沒(méi)開到3000公里，行駛途中突然故障車子熄火。4S店派來(lái)維修員，故障無(wú)法解決，車子在路上停一夜；拖車前來(lái)救援，司機(jī)卻不懂該怎么拖；4S店的維修，車主不認(rèn)可，車子至今仍留在4S店。

牋� 楊先生的奧迪Q7。

牋� 【事故回放】

牋� 上高速前突然熄火 一頭撞上馬路牙子

牋� 日前，車主楊先生向本報(bào)熱線968820反映自己的遭遇。今年4月份，楊先生以公司名義，向廈門大邦通商汽車貿(mào)易有限公司購(gòu)買一輛奧迪Q7，一共花了80多萬(wàn)元。這輛奧迪Q7開得不多，兩個(gè)月才跑不到3000公里。

牋� 6月19日下午5點(diǎn)40分許，楊先生開著車，準(zhǔn)備從后溪上高速。沒(méi)想到，車子發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，打不動(dòng)方向，斜斜撞上路邊馬路牙子才停下。

牋� 這一幕把楊先生嚇出一身冷汗，“還好沒(méi)上高速，否則開到100多公里時(shí)速，后果不堪設(shè)想！”楊先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他讓助理余小姐撥了4S店的救援電話總機(jī)。

牋� 4S店接電話的人問(wèn)了車子所處的位置等信息。余小姐比較著急，又打好幾次電話，但每次都被問(wèn)車子出現(xiàn)什么故障、地點(diǎn)在哪兒？3個(gè)小時(shí)后，救援人員趕來(lái)，電腦檢測(cè)車子無(wú)法排除故障。據(jù)楊先生說(shuō)，晚上11點(diǎn)多，車還是沒(méi)辦法啟動(dòng)。最后，車在路邊停了一夜。隔日，奧迪Q7才被拖走。

牋� 【事后維修】

牋� 車主不滿售后服務(wù) 拒絕取回車子

牋� 車拖到4S店，維修人員檢測(cè)出燃油泵故障，更換燃油泵，通知楊先生來(lái)取車。余小姐看了維修單據(jù)，上面寫的客戶反映問(wèn)題僅是“燃油泵”故障。

牋� 楊先生和余小姐對(duì)此十分不滿，認(rèn)為車是行駛過(guò)程中故障，而維修單據(jù)上，維修人員向廠家反應(yīng)的只是車子靜止中的問(wèn)題，并未完全反映車子故障的情況，兩個(gè)描述之間有差異。

牋� 新車開了不到3000公里，燃油泵就故障，到底是什么原因？以后行駛過(guò)程中，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣情況？楊先生說(shuō)，自己的疑惑還有很多沒(méi)有解決。

牋� 再回到售后服務(wù)過(guò)程中，楊先生說(shuō)服務(wù)人員反復(fù)問(wèn)故障情況、事發(fā)地點(diǎn)；施救拖車延誤、拖車司機(jī)不懂車子基本情況等等——他認(rèn)為4S店的專業(yè)人員太不“專業(yè)”，拒絕取回車子，要求退換貨、或者由4S店出具第三方檢測(cè)報(bào)告。

牋� 【雙方爭(zhēng)執(zhí)】

牋� 故障緣于燃油泵？ 4S店說(shuō)是，車主不認(rèn)

牋� 本周二，記者與楊先生、余小姐一起來(lái)到4S店，找到了負(fù)責(zé)維修服務(wù)的林先生。針對(duì)車主反映的問(wèn)題，林先生解釋說(shuō)，他們有施救專員，接到顧客反映的故障問(wèn)題后，會(huì)記錄下來(lái)，將信息移交給施救人員，再由施救人員與客戶聯(lián)系。

牋� 拖車司機(jī)不專業(yè)的問(wèn)題，林先生表示施救拖車是“外包”的，可能拖車師傅是新手、或是替班，暫時(shí)沒(méi)辦法核實(shí)，當(dāng)時(shí)他們有派4S店其他服務(wù)人員趕去現(xiàn)場(chǎng)解決。

牋� 對(duì)于車輛故障描述的問(wèn)題，雙方仍存在分歧，根據(jù)林先生的說(shuō)法，已經(jīng)查出車輛故障是燃油泵不工作，導(dǎo)致車輛發(fā)動(dòng)機(jī)熄火、方向變重、剎車變軟。由于廠家有制約，他們對(duì)故障的燃油泵只是更換，舊的必須寄回廠家，他們不能拆開檢查。

牋� 林先生認(rèn)為這輛奧迪Q7是燃油泵的問(wèn)題，但車主楊先生堅(jiān)持認(rèn)為不只是燃油泵問(wèn)題。

牋� 截至記者發(fā)稿時(shí)，林先生等4S店服務(wù)人員上門找到楊先生協(xié)商此事，但雙方仍未解決，這輛奧迪Q7仍停在4S店。